Compagnies aériennes, les programmes de fidélisation ne payent plus !

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Travelzoo, l’un des experts des offres de voyages et loisirs en ligne, s’est intéressé au marché des compagnies aériennes dans plusieurs pays européens : la France, l’Allemagne, l’Angleterre et l’Espagne, pour en connaître les grandes tendances. Quelles compagnies ont la cote et qui sont les mauvais élèves en quelque sorte !
Le premier constat est le suivant : les programmes de fidélité ne séduiraient plus ; 40 % des voyageurs n’ont pas de programmes de fidélité ou de cartes et n’en verraient pas l’utilité. De plus, la majorité des consommateurs ayant une carte membre ou de fidélité n’utilisent même pas leurs points (50 %). Pourtant, nombreuses sont les compagnies à avoir mis en place des programmes de fidélité, et beaucoup de voyageurs y ont adhéré au fil des années. Les consommateurs français utilisent surtout SkyTeam (30 %) et Miles & More (17 %). En Allemagne, c’est avant tout Miles & More qui a la cote (45 %), tandis que 21 % des Anglais utilisent le programme de British Airways.
En fait, Internet, le plus grand comparateur de prix, a changé la donne.
Depuis qu’Internet – et plus précisément les moteurs de recherche – a facilité l’accès aux informations pour les consommateurs, la concurrence et la guerre des prix font rage. En France, 62 % des utilisateurs font une recherche sur Internet pour prendre leurs billets (dont 45 % par le biais d’un moteur de recherche), ils sont 49 % des interrogés au niveau européen. En effet, les consommateurs y trouvent non seulement toutes les informations souhaitées sur les différents sites ou agences de voyages en ligne mais ils peuvent aussi profiter de promotions exclusivement prévues pour les réservations en ligne.
Autre constat, lorsqu’on demande aux abonnés des différents pays d’élire leur compagnie préférée, la réponse est sans appel : chacun préfère la compagnie phare de son pays. Ainsi, les Français ont choisi Air France (22 %), les Allemands Lufthansa (30 %), les Anglais British Airways (21 %) et les Espagnols Iberia (16 %). Les raisons : le confort à bord, la transparence des prix et la qualité du service. Intéressante également la deuxième position en
France occupée par Easyjet. Cela s’explique par les prix très bas pratiqués par la compagnie. En revanche, Ryanair a été élue la compagnie la moins aimée dans les quatre pays (22 % pour la France, 38 % pour l’Allemagne, 48 % pour l’Angleterre et 56 % pour l’Espagne). Le manque de confort et leur politique de prix en sont les causes principales. Le consommateur, qu’il soit français, allemand, anglais ou espagnol, apprécie avant tout d’être assis confortablement et d’être accompagné avec le sourire. Les compagnies doivent donc suivre la tendance et se concentrer sur les désirs de leurs clients : transparence des prix et prestations honnêtes exigées !
Source : sondage réalisé par Travelzoo en octobre 2012 auprès de 5 360 abonnés

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