Athlon publie les résultats de sa grande enquête de satisfaction clients

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Depuis 2015, Athlon mène des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients et le spécialiste de la LLD vient de dévoiler les résultats obtenus pour le millésime 2019. Tous les chiffres clés en un clic.

Entre 2017 et 2019, la satisfaction des clients Athlon a progressé. (© Athlon)
Entre 2017 et 2019, la satisfaction des clients Athlon a progressé. (© Athlon)

94 % des clients estiment qu’il est facile de travailler quotidiennement avec Athlon (contre 89 % en 2017).

1/3 des clients du groupe se déclarent très satisfaits des prestations d’Athlon (soit une note de 9 ou 10 sur 10).

8,6 sur 10  : la relation commerciale reste l’élément moteur de la satisfaction clients.

80 % des clients estiment que la réactivité des équipes est l’un des points fort d’Athlon.

44 % des clients apprécient la qualité des conseils procurés par l’équipe Athlon (contre 32 % en 2017).

8 sur 10  : l’étendue de la gamme de services est aussi un critère en progression (7,6 sur 10 en 2017).

58 % des clients apprécient l’adéquation de l’offre à leurs besoins.

53 % de nos clients apprécient le rapport-qualité de notre gamme de services.

Méthodologie et transparence

Athlon précise la méthodologie utilisée pour les enquêtes en ces termes : « Ces enquêtes sont adressées à partir d’un échantillon représentatif des clients d’Athlon (répartition par agences, ancienneté, nombre de contrats et prestations souscrites…). Notre objectif consiste à mettre en exergue les points de satisfaction et d’insatisfaction et exploiter cette information au bénéfice d’un service toujours meilleur et adapté aux attentes de nos clients ». Athlon a fait le choix de mettre en ligne sur son site internet les résultats de ces enquêtes de satisfaction clients.

Mots clefs associés à cet article : Athlon, LLD, Marché Flottes, Marché France, Gestion de parc

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