94 % des clients estiment qu’il est facile de travailler quotidiennement avec Athlon (contre 89 % en 2017).
1/3 des clients du groupe se déclarent très satisfaits des prestations d’Athlon (soit une note de 9 ou 10 sur 10).
8,6 sur 10 : la relation commerciale reste l’élément moteur de la satisfaction clients.
80 % des clients estiment que la réactivité des équipes est l’un des points fort d’Athlon.
44 % des clients apprécient la qualité des conseils procurés par l’équipe Athlon (contre 32 % en 2017).
8 sur 10 : l’étendue de la gamme de services est aussi un critère en progression (7,6 sur 10 en 2017).
58 % des clients apprécient l’adéquation de l’offre à leurs besoins.
53 % de nos clients apprécient le rapport-qualité de notre gamme de services.
Méthodologie et transparence
Athlon précise la méthodologie utilisée pour les enquêtes en ces termes : « Ces enquêtes sont adressées à partir d’un échantillon représentatif des clients d’Athlon (répartition par agences, ancienneté, nombre de contrats et prestations souscrites…). Notre objectif consiste à mettre en exergue les points de satisfaction et d’insatisfaction et exploiter cette information au bénéfice d’un service toujours meilleur et adapté aux attentes de nos clients ». Athlon a fait le choix de mettre en ligne sur son site internet les résultats de ces enquêtes de satisfaction clients.
