Sommaire du mois de Mars 2012

- L’essai du mois : Nouvelle BMW Série 3 face à la concurrence
- Dossier : Gestionnaires de parcs et loueurs : bilan flottes 2011 et perspectives 2012
- Au volant : Chevrolet Volt, Peugeot 508 RXH, Kia Optima…
- Stratégie : Cyril Châtelet, directeur des ventes sociétés et VU chez Nissan West Europe
- Enquête  : Fonctions : Acheteurs et Responsables de services généraux.
- L’observatoire des flottes : bilan statistiques à fin janvier.

jeudi 15 janvier 2009

La relation client de LeasePlan bien notée

par Damien CHALON

La société de conseil en formation et de stratégie Human Consulting Group (HCG) a mené une enquête auprès de 200 entreprises internationales afin d’évaluer l’accueil qu’elles réservent à leurs clients. Au bilan, LeasePlan se classe à la première place, avec une note de 17,3/20. L’étude a porté sur l’accueil réservé aux sollicitations extérieures par le standard téléphonique, le service client, la direction des ressources humaines ou l’accès à la direction générale. Pas moins de 6 000 tests téléphoniques, 1 200 tests par e-mail, 400 tests par courrier et 2,62 millions de requêtes par Internet ont permis d’établir ce classement.
Calendriers fiscaux 2009 en ligne ! 14 janvier 2009 Palm, retour dans le “Pré” carré des smartphones ! 15 janvier 2009

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