Chieze, la géolocalisation au service de la relation client

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Chieze, la géolocalisation au service de la relation client

Chieze, une entreprise familiale créée en 1965 et basée à Chavanay (Loire), est spécialisée dans la création et l’entretien d’espaces verts. Elle intervient pour le compte d’entreprises et de collectivités locales dans plusieurs départements de la région lyonnaise. Pour gérer ses 60 salariés intervenant sur 1 200 sites, Chieze a fait appel à la solution de géolocalisation GéoPro Paysage d’Ocean. Un outil stratégique qui permet de remplir les deux premiers engagements de la société envers ses clients : le respect des plannings et un suivi personnalisé. Depuis 2010, ses 30 véhicules sont ainsi équipés de l’outil de géolocalisation d’Ocean. Cette flotte, comprenant essentiellement des véhicules de chantier et quelques voitures de commerciaux, effectue des interventions occasionnelles ou planifiées. Grâce à l’organisation et à l’optimisation des déplacements sur le terrain, la société a réduit de 10 % sa dépense en carburant. Autre avantage, l’outil permet de mieux gérer les heures de travail effectives sur le chantier. En ayant connaissance en temps réel de la localisation de chaque équipe, il devient aussi plus facile de les rediriger vers une intervention urgente. La relation client et la qualité de service s’en trouvent améliorées, comme le confirme Éric Morello, dirigeant de l’entreprise : « En termes de réactivité, nous savons toujours où se situent nos collaborateurs et sommes ainsi en mesure de communiquer à un client l’heure de passage d’une de nos équipes. ». À terme, l’entreprise aimerait réaliser son planning annuel d’intervention sur ses 1200 sites en le couplant à cet outil de géolocalisation. Lors de chaque passage sur un de ces sites, les techniciens pourraient indiquer, à distance, l’heure de début et de fin d’intervention.

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